In cosa consiste
E’ un tentativo di soluzione stragiudiziale delle controversie fra imprese aderenti al consorzio NETCOMM e clienti-consumatori. Evita i costi e la durata delle cause ordinarie e si basa su un protocollo sottoscritto fra le associazioni dei consumatori e il consorzio.
Cosa significa “paritetica”
La controversia viene esaminata da una Commissione formata in modo paritetico, cioè da due conciliatori di cui uno nominato dall’impresa e uno nominato dall’Associazione in rappresentanza del consumatore.
Quanto costa
E’ gratuita (fatta salva la quota di iscrizione all’Associazione)
Condizioni di ammissibilità
Occorre prima presentare il reclamo all’impresa aderente al consorzio. In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta al reclamo può essere esperita la procedura. Non deve essere stata avviata una procedura giudiziaria.
Chi presenta la domanda
La domanda viene presentata dal consumatore tramite l’Associazione.
Esito positivo
Al termine del procedimento viene redatto un verbale con una proposta di conciliazione che viene inviato al consumatore. Ha effetto di transazione: il verbale sottoscritto ha valore di contratto fra le parti.
Esito negativo
il verbale negativo consente comunque al consumatore di instaurare una causa davanti al giudice ordinario.