Con l’espressione e-commerce si intende qualunque transazione realizzata tramite Internet avente ad oggetto vendita o acquisto di beni o servizi, quindi i siti saranno di e-commerce se offrono la vendita online di prodotti o servizi.
FONTI NORMATIVE
Le-commerce nasce in Italia alla fine degli anni 90, a seguito della sua crescita esponenziale, il legislatore ha regolamentato la disciplina sia a livello comunitario che nazionale. A tutela del consumatore è stata recepita in Italia la direttiva europea 2011/83, attuata con decreto legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014, che ha integrato il Codice del Consumo nella sezione dei contratti a distanza (artt. 45 e ss).
AMBITO DI APPLICAZIONE
La nuova normativa, con la modifica e lintegrazione degli artt. 45-47 del Codice del Consumo(d.lgs. 206/2005), si applica a tutti i contratti conclusi dopo il 13 giugno 2014 (art. 46) inclusi i contratti per la fornitura di acqua, gas, elettricità o teleriscaldamento (lart. 47 elenca le esclusioni).
DOVE ACQUISTARE ONLINE
Prima di tutto lutente che si appresta a stipulare un contratto online deve valutare laffidabilità della controparte. Ecco alcune semplici precauzioni: 1. selezionate accuratamente i siti e i portali di annunci online su cui fare acquisti. 2. controllate che indichino chiaramente: I dati identificativi della società, compresa la partita iva I contatti e-mail e /o telefonici del servizio clienti 3. lesperienza degli altri utentiè molto utile nella scelta per valutare laffidabilità del sito venditore, guardate i commenti degli altri acquirenti consumatori sui blog specializzati, sui siti di recensioni, sui gruppi sui social network se ne siete iscritti.
COME ACQUISTARE ONLINE
1. evitare le offerte troppo allettanti, con prezzi eccessivamente bassi, rispetto a quelle sul mercato, quasi sempre nascondono un tentativo di truffa. 2. se volete acquistare prodotti di marca, verificate che il sito sia quello ufficiale dellazienda, controllando indirizzo e sede legale, anche leggendo le condizioni privacy; 3. se effettuate acquisti direttamente da privati o su siti di annunci privati, acquistate solo da venditori che permettano pagamento in contrassegno, così da avere almeno recapito materiale del prodotto, prima del pagamento e poterlo controllare alla consegna 4. per gli affitti di abitazioni di vacanze da privati, verificare lesistenza dellindirizzo tramite un sito di mappe e gli elenchi telefonici on line, o le agenzie immobiliari locali, per aver prova del venditore 5. Acquistare le vacanze tramite i siti di comparazionee offerte online non garantisce in alcun modo sui disservizi, il sito non è direttamente responsabile perché non è lui che vende la vacanza o il viaggio
LE CONDIZIONI DI VENDITA
Il venditore ha degli obblighi di trasparenza, nei confronti degli utenti, sulle informazioni in merito alle condizioni di vendita Leggerle attentamente e verificare che indichino chiaramente: le caratteristiche dei beni e dei servizi il prezzo totale dei beni (compresi i costi di spedizione) le modalità di pagamento la consegna ed esecuzione il trattamento dei reclami il diritto di recesso la garanzia legale lesistenza e condizioni del servizio postvendita lesistenza e condizioni di depositi e altre garanzie finanziarie che il consumatore è tenuto a pagare o fornire le eventuali procedure di conciliazione extragiudiziali i sistemi adottati per la sicurezza dei dati e transazioni informazioni sulla Privacy IMPORTANTEcontrollare che le caselle, nella pagina di accettazione delle condizioni di vendita, non siano già pre-selezionate. Dovete essere voi a scegliere se accettare o no le condizioni. Se il professionista non ottiene il consenso espresso, ma lha dedotto utilizzando caselle preselezionate, il consumatore ha diritto al rimborso di tale pagamento. Se avete qualche dubbio è utile consultare le FAQ (Frequently Asked Questions, domande frequenti). Le aziende spesso le pubblicano online e sono facilmente raggiungibili da qualunque parte del sito.
MODALITA DI PAGAMENTO
Dopo aver scelto il prodotto, vi verrà richiesto linserimento del vostro indirizzo e i dati per contattarvi, servono ai fini della spedizione e per informarvi di eventuali ritardi, e poi dovrete scegliere le modalità di pagamento. Cliccando sullicona procedi allacquisto lordine viene completato. Utilizzare carte prepagate con limitato deposito (per importi rilevanti è preferibile il bonifico bancario onde aver tracciabilità del pagamento). Prima di pagare controllare che la pagina abbia una url protetta: https://www… anziché http://www…. Non lasciate mai i vostri dati, soprattutto i codici di carte di credito e carte prepagate (carta di credito, Paypal, Postepay o altri servizi similari) su siti non conosciuti o di cui non potete verificare laffidabilità. Non contattate siti tramite i link inseriti in e-mail ricevute, potreste subire intercettazioni da siti esteri dei codici delle carte di credito cosiddetto phishing. Spesso pagare lintermediazione di agenzia viaggi o agenzia immobiliare garantisce sulla possibilità di risolvere problemi o poter aver possibili risarcimenti In caso di truffanon esitate, denunciate sempre e velocemente rivolgendovi direttamente alle forze dellordine, spesso può esser utile anche per possibili risarcimenti. Effettuato il pagamento riceverete una e-mail di conferma da parte del sito venditore con tutti i dati dellordine da conservare fino al ricevimento del pacco. Affidatevi a siti noti. Nel caso di siti poco conosciuti fate una ricerca online per sapere se altri prima di voi hanno fatto un acquisto e come si sono trovati.
COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE
Nazionalità del sito Non tutti i siti possiedono un magazzino da cui spedire i beni collocato nei vari paesi, per questi motivi i costi potrebbero essere anche molto elevati e i tempi abbastanza lunghi. Inoltre i prodotti spediti da Paesi fuori dallUE potrebbero essere gravati di una tassa doganale che non sempre è conoscibile anticipatamente e quindi difficilmente viene resa nota sul sito. Qualora sia prevista una tassa doganale, vi arriverà un avviso di pagamento dalla Dogana da versare a pena della mancata consegna del pacco. Tempi di consegna I tempi di consegna sono disciplinati dallart 61 del Codice del Consumo. Non devono superare i 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha trasmesso lordine al professionista. Se il venditore non adempie entro 30 giorni, il consumatore lo invita ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare così concesso scade senza che i beni gli siano stati consegnati, il consumatore é legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni. Rischio di danneggiamento dei beni speditiIl venditore è responsabile della merce spedita fino a quando non ne entra in possesso il consumatore, quindi secondo quanto previsto dallart 63, il rischio della perdita o danneggiamento dei beni è trasferito al consumatore soltanto nel momento in cui acquisisce possesso fisico dei beni.
DIRITTO DI RECESSO
Negli art 49 e segg. è previsto un periodo di recesso di quattordici giorni per recedere da un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali (c.d. diritto al ripensamento), senza necessità di fornire alcuna giustificazione e senza dover sostenere alcun costo diverso da quelli di restituzione che deve avvenire entro quattordici giorni dalla consegna. I quattordici giorni per il recesso decorrono: 1. per i contratti di servizio a partire dalla conclusione del contratto; 2. per i contratti di vendita dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso dei beni (in caso di consegne multiple da quando consegnato lultimo bene; in caso di consegna periodica dal possesso del primo bene); 3. per i contratti di contratti di fornitura di acqua, gas ed elettricità dal giorno della conclusione del contratto. Nel caso in cui il professionista non fornisca correttamente le informazioni sul diritto di recesso, il periodo di recesso si allunga ad 1 anno e 14 giorni dopo aver effettuato lordine. In caso di recesso il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore. La direttiva non si applica a contratti conclusi in ambito di servizi sociali, assistenza sanitaria, gioco dazzardo, servizi finanziari, trasferimento di immobili, costruzione di edifici, vacanze e circuiti tutto compreso, fornitura di alimenti e bevande, trasporto passeggeri, contratti conclusi mediante distributori automatici.
GARANZIA
La garanzia legale è di 2 anni, e di 1 anno per i prodotti di seconda mano.